Im Sommer habe ich den Internetanbieter gewechselt, naja nicht richtig gewechselt, mein Geld ging schon länger an den neuen Anbieter, da es den alten eigentlich nicht mehr gab. Es gab einen neuen Vertrag, der deutlich günstiger war und einen neuen Router.
Am Telefon wurde mir gesagt, die schicken das Gerät zu, aber dass das was kostet wurde nicht gesagt, auch stand davon in meinen Unterlagen nichts.
Irgendwann hatten die von meinem Konto über 100 Euro abgebucht, ich habe mich gewundert und dort angerufen, da wurde mir dann erklärt dass die 1x einen Monat im Vorraus und den aktuellen Monat abgebucht haben, plus 50 Euro für den Router plus 10 Euro für die Freischaltung.
Die Frau an der Hotline hatte mir 20 Euro angeboten, weil langjährige Kunden nicht verärgert werden sollen, ansonsten müsste ich schriftlich an den Anbieter eine Beschwerde schreiben.
Ich wollte einen Beschwerdebrief schreiben, habe es aber immer vergessen und irgendwie war es mir zu blöde mich wegen 60 Euro zu beschweren....wobei es ja auch viel Geld ist.
Die ganze Zeit hatte ich aber im Hinterkopf, dass ich mit dem Anbieter nicht zufrieden bin, die mich verarscht haben und ich nach einem Jahr kündigen werde. Ich hatte ein schlechtes Gefühl, und die wussten gar nichts davon, also konnten die auch nichts dagegen tun. Vor 3 Wochen habe ich dann ein Blatt Papier genommen und denen geschrieben, dass ich verärgert bin und wie das alles in meinen Augen gelaufen ist. Gestern kam ein netter Entschuldigungsbrief und eine Gutschrift über 60 Euro...so einfach kann es gehen :)